Retail: 5 tendencias digitales que veremos en 2017

Expertos en comercio al por menor, ecommerce y comercialización miran en sus bolas de cristal y predicen cuáles serán las tendencias en el próximo año.

Factory Pyme | Por Elibeth Eduardo | @ely_e

Gracias a las fechas claves de ventas en este año se deduce que, en o que a mundo se refiere, 2017 debería ser un buen año para el comercio electrónico.

De hecho, sólo en los Estados Unidos, los compradores hicieron un estimado de US$ 3,34 mil millones en compras online el Viernes Negro y US$ 3,39 mil millones el lunes siguiente, rompiendo récords anteriores.

Analistas y minoristas están en línea predecir estas cinco tendencias de la tienda digital será (o convertirse) aún más grande en el nuevo año.

1. mCommerce o Comercio móvil

El comercio móvil ha estado creciendo constantemente y se espera que en 2017 su expansión sea enorme.
“Apple y Android Pay han mejorado en gran medida el proceso de pago móvil y PayPal,de por sí, tiene más de US$ 14.000 millones de dólares en pagos móviles. Los consumidores están invirtiendo más tiempo en dispositivos móviles y el tráfico de Internet móvil es ahora mayor que el de escritorio”, destaca el fundador de Later, Matt Smith.

Además, el especialista hace notar que las redes sociales móviles como Instagram y las búsquedas móviles más frecuentes en dispositivos móviles harán que sea difícil para cualquiera ser un ganador en e espacio del comercio electrónico sino se tiene un gran énfasis en el móvil.

Otro factor que incidirá en este desempeño es que se espera que – también – el uso de billeteras móviles también se prevé que crezca en 2017.

“Después de ver el éxito logrado por marcas como CVS Pay y Samsung Pay, veremos que más minoristas comenzarán a adoptar esta estrategia [billeteras móviles] como una forma de atraer a los consumidores y crear lealtad con su marca. Las carteras móviles simplifican los programas de recompensas y ofrecen oportunidades para interactuar con los consumidores donde quiera que vayan. Los minoristas pueden incluso usar estas aplicaciones para ofrecer cupones y ofertas sensibles al tiempo y basados ​​en la ubicación, lo cual es una gran manera de sorprender y deleitar a los clientes e incentivar las compras”, dice el CIO de Kobie Marketing, Don Hughes.

2. Chatbots

Esta tecnología que se previó que podía despegar en este año logró superar incluso los mejores pronósticos.

“Los Chatbots explotaron en 2016. Todo el mundo de la tecnología como Facebook a Microsoft y marcas minoristas como J. Crew y Staples han invertido en esto. Y está claro por qué. Los chatbots apuntan a un enfoque más personalizado y en tiempo real para reforzar el compromiso con el cliente”, dice el vicepresidente y OCM de Marketing y Desarrollo de Productos de GetResponse, Daniel Brzezinski.

Para el especialista esta tecnología permite un comercio conversacional que, a pesar de ser una simulación, se siente más humano y auténtico que la mayoría del marketing.

“Los bots ofrecen la forma conveniente y receptiva de interacción que los clientes desean”, concluye.

Y chat en vivo y chatbots van a ser aún más grande en 2017 pues los consumidores podrán realizar transacciones de los mismos.

“Las aplicaciones de mensajería han superado las redes sociales en términos de usuarios activos mensuales y, en 2017, se puede esperar que los minoristas en línea aprovechen más los chatbots en Facebook’s Messenger Platform para crear una mejor experiencia de compra en línea. Los robots cambiarán la forma en que los clientes compran en línea porque, en lugar de limitarse a navegar o buscar, podrán obtener recomendaciones personalizadas basadas en su tamaño, historial de pedidos o preferencias. Algunos sitios están [ya] enviando sus confirmaciones de pedidos e información de envío directamente a través de Messenger en lugar de correo electrónico”, estima Smith.

En nuestra próxima entrega veremos las restantes tendencias que marcarán el retail electrónico en 2017.