Superada la pandemia, habrá nuevos y viejos comercios que se pregunten: ¿de verdad debo digitalizar? Pues, la respuesta es SI.
Nos guste o no reconocerlo, la resistencia al cambio es un mal tan difícil de combatir como el Covid-19. Probablemente más.
Por ello, superado el confinamiento extremo, no faltan los dueños (o aspirantes a serlo) de “tienditas” que piensan que las condiciones que forzaban la digitalización ya han sido superadas.
Incluso en el caso de que la mayor reserva tenga razones presupuestarias, decantarse por este camino es un error.
Le guste o no debería repetir, una y otra vez: los modelos de negocio en línea llegaron para quedarse.
Es la verdad. También lo es que digitalizar las tienditas ha sido un gran desafío para los microempresarios, pero es indispensable para que se adapten a las nuevas necesidades de los consumidores. Y esto es imprescindible para la continuidad de la operación.
Según la 17ma. Encuesta de Inflación y Desabastecimiento elaborada por la Alianza Nacional de Pequeños Comerciantes (ANPEC) de México:
- Cerca del 64% de las empresas del sector no ha logrado recuperarse a raíz de la emergencia sanitaria.
Peor que eso es el hecho de que:
- Sólo el 7% cuentan con computadora
- Y 5% con internet
Pandemia con efectos a largo plazo
Cabe destacar que, en la investigación de la ANPEC se pudo constatar que:
- Existen un promedio de 1.05 millones de tienditas
- No obstante, como ya señalamos, los porcentajes de penetración de computadoras e Internet en el sector están por debajo del 10%
- Pero hay una buena noticia: 92% de las personas cuentan con teléfonos inteligentes con conexión a internet
Esto incluye tanto a clientes como a tenderos. Y es una clara ruta para digitalizar.
“Los teléfonos inteligentes representan una gran ventaja para los pequeños comercios como las tienditas, son su ventana a la digitalizar”, señaló explica Alberto Bonetti, CEO y fundador de YoFio, app que busca apoyar a los micronegocios a través de créditos inmediatos de capital de trabajo.
Bonetti hizo notar que, gracias a los smartphones, los dueños de las tienditas pueden:
- Solicitar un crédito
- Estar en comunicación con sus clientes
- O, inclusive, incorporar nuevos métodos de pago o herramientas para administrar su negocio
Urgentes por digitalizar
Bonetti destacó que, como puede inferirse por los resultados de la encuesta, digitalizar los medios de pago es una tarea pendiente con carácter de urgencia en el sector.
De hecho, las cifras son dignas de dos o tres décadas atras:
- Sólo 31.35% acepta pagos con tarjeta de crédito
Afortunadamente, la 17ma. Encuesta de Inflación y Desabastecimiento también indica que la mayoría de los propietarios de estos establecimientos están interesados en la digitalización de sus negocios como incorporar formas de pago cashless.
“Aún es reducido el número de tienditas o micronegocios donde puedes hacer pagos con tarjeta o transferencias electrónicas”, explicó.
Del mismo modo, Bonetti reconoció que estos no son procesos con los cuales estén muy familiarizados los dueños de estos establecimientos.
“Pero una vez que los implementan cuentan con más recursos para desarrollarse y crecer, sin importar las complejidades del entorno”, aseguró.
