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eCommerce
 

eCommerce y las claves para los nuevos en él 

¿Es usted nuevo en el ecommerce? Considere estos puntos para dar a sus primeros clientes una experiencia online inigualable.

 

Sí, lo sabemos. No importa cuánto le hayan dicho que se pierde, ingresar al mundo del eCommerce o comercio electrónico es intimidante. Y muy desafiante. 

Pero nunca es algo que usted pueda decidir no hacer. Si algo demostró la pandemia es que, en el mejor de los casos, no tiene alternativa. 

El peor es que su negocio no sobrevivió y ni siquiera pudo plantearse la posibilidad. 

Lo cierto es que la pandemia consolidó las experiencias digitales y multicanal como requisitos indispensables para los consumidores, los cuales están hoy más: 

  • Conectados 
  • Informados 
  • Y empoderados que nunca
  • Demandan recomendaciones personalizadas 
  • Interactúan con realidad aumentad 

… así como con otras tecnologías para conocer un producto antes de comprarlo. Sin contar con que, además, navegan con maestría desde diferentes dispositivos y plataformas para encontrar lo que necesitan fácilmente.

Thiago Pizzirani, director de marketing internacional de BigCommerce, plataforma SaaS líder de código abierto y comercio electrónico para marcas B2C y B2B explica que:

“Por todo ello,  en los estándares actuales la experiencia digital es mucho más valiosa para los consumidores”.

Nueva realidad, nuevos consumidores

Pizzirani apunta que, al utilizar según estudios recientes, se estims que el 60% de los consumidores  están dispuestos a convertirse en clientes recurrentes de una marca después de una experiencia personalizada. 

existen cinco puntos clave para lograrlo:

1.- Sea consistente en todos sus canales 

La consistencia en los mensajes de tus canales de venta, así como su gestión, da a los consumidores mayor confianza. 

A esto se le conoce como omnicanalidad, un aspecto fundamental del ecommerce actual para ofrecer una experiencia homogénea en todo el recorrido de compra.

Ya sea en: 

  • Su tienda online
  • En un marketplace 
  • O en redes sociales 

… la oferta y valor de su producto debe mostrarse de manera alineada para convencer a todos aquellos clientes potenciales dispersos en la red. 

2.- Abra la comunicación a sus clientes 

Puede que esto no diste mucho de una tienda física; sin embargo, el comercio electrónico tiene la ventaja de poder abrir más canales de comunicación. 

En este sentido 

  • Los chatbots
  • Redes sociales
  • eMail marketing 
  • Y otras vías 

… pueden mejorar el acompañamiento del cliente durante la venta. 

Ejemplo de ello es la automatización, la cual permite atender todos los requerimientos a cualquier hora del día. 

3.- Permita que paguen cómo más les guste 

Más ventas, más clientes y nuevas formas de pagar. 

La digitalización ha llevado a los compradores a considerar nuevos medios de pago:

  • Tarjetas virtuales (débito o crédito),
  • Transferencias bancarias
  • Cupones, etc… 

Y, lo cierto es que usted no quiere (y, mucho menos, debe) decirles que no acepta alguna de estas modalidades.

Afortunadamente, plataformas como BigCommerce permiten habilitar cualquiera de estos susttemsd en tu sitio de forma sencilla.

4.- Cross-selling 

¿Lo habías considerado? Hay cientos de formas de cautivar a tus clientes durante su proceso de compra. 

El cross-selling es una de ellas. Es una estrategia de venta muy extendida en las tiendas online en la que se ofrecen productos complementarios al artículo que va a adquirir el cliente o ya compró en el pasado.

También puedes implementar esta función en tu tienda online.

5.- No olvide los detalles post-venta

Lo hemos dicho en más de una oportunidsd: ell diablo está en los detalles. 

Mucho más si hablamos de ventas o de crear engagement. 

Una buena experiencia online no concluye con el cierre de la operación. 

Usted puede seguir brindando una buena atención a sus clientes de distintas formas, ya sea: 

  • A través del seguimiento de su envío
  • Con la oferta de más contenidos 
  • O ideas de qué hacer con su compra directo a al email 
  • Las promociones y los regalos entran también en en esta categoría, apoyados en el correo electrónico

Elibeth Eduardo G.

Periodista apasionada por la innovación, la tecnología y la creatividad. Editora de The Standard CIO y Factory Pyme para The HAP GROUP

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