La temporada de ventas especiales de eCommerce apenas comienza. Este Decálogo con tips de mejores prácticas no pierde vigencia.
Luego del Black Friday / Viernes Negros, suele suceder currir (en la tradición estadounidense) el Cybermonday.
Este evento que aprovecha el feriado del Día de Acción de Gracias suele estar dedicado a las ofertas de equipos tecnológicos.
Eso no cambia que es una campaña especial de eCommerce que suele estar acompañado de un importantes volúmenes.
¿Cómo puede su negocio capitalizar este evento y consolidar su marca?
Magdalena del Solar, Gerente de Desarrollo de Negocios en Ecomsur afirma que:
“La anticipación es clave. Debemos estar en la mente del consumidor durante todo el periodo de descuentos. Por eso, hay que planificar todas las acciones operativas y comerciales que permitan tener bajo control la estrategia de la marca”.
Por su parte, Álvaro Ramírez, Country Manager de VTEX Chile, agrega que para cumplir con las expectativas de los clientes es importante que las marcas cuenten con plataformas.
“Estas deben ser capaces de integrarse sin problemas con proveedores externos, permitiendo conectar todos los canales de venta y distribución”, aseguró.
Recomendaciones probadas
Tanto del Solar como Ramírez – expertos del canal de ventas digital – aseguraron que la clave del éxito para las marcas es identificar:
- Qué es lo que buscan los consumidores
- Y entregarlo de manera tanto oportuna como eficiente
Gracias a su experiencia y el conocimiento acumulado por VTEX a través de varias fuentes, ambos adelantan estos 10 consejos para garantizar el mejor desempeño de las empresas en este Cybermonday:
1.- Revisión y control de stock
Es fundamental organizar la plataforma con la información adecuada de los artículos disponibles, como el precio, descuento y stock.
También se recomienda reservar un “stock de seguridad” para que, en el caso de una alta demanda, se cuente con los productos requeridos.
2.- Omnicanalidad
Es indispensable conectar todos los canales de venta de una marca, así como todos los procesos que requiere una operación ecommerce:
- Desde poner un producto en el sitio
- Hasta que el consumidor quede satisfecho con su compra
Eesto permite ofrecer una mejor experiencia a los consumidores.
De esta forma, la omnicanalidad brinda un mejor control sobre la estrategia de ventas on y off, a la par de que permite que un cliente:
- Pueda ser identificado al momento de cualquier compra que haga
- Sin importar el canal por el que llegue
- Obteniendo así un seguimiento pertinente
- Y, con ello, una compra satisfactoria que lo fidelice.
3.- Logística
Los tiempos de entrega son muy importantes a la hora de vender por Internet. Para el consumidor actual es primordial que el producto llegue cuanto antes. Actualmente casi todas las marcas tercerizan este servicio, pero para tener una logística exitosa, es necesario coordinar de manera adecuada las variantes en número de entregas, con las capacidades del operador logístico.
4.- Usabilidad
En cuanto a plataforma se refiere, es indispensable que el sitio sea fácil de utilizar y comprensible para los usuarios.
Se debe identificar cuáles son los clientes potenciales y, así, diseñar una web óptima para ellos. Además, conviene tener interfaces adaptables a los diferentes dispositivos.
Existen múltiples herramientas en el UX/UI para asegurar una usabilidad adecuada a nuestros usuarios como, por ejemplo, el A/B testing, que permiten tomar decisiones objetivas y basadas en la información.
5.- Propuesta comercial
Es recomendable desarrollar una “landing page” del evento en la cual exista una página especial para destacar las promociones y grupos de oferta.
De esta manera se ayuda a agilizar la navegación de los usuarios.
Lo ideal es “reutilizar” las landings de eventos anteriores para así aprovechar el posicionamiento logrado.
6.- Escalabilidad
Durante el Cybermonday, las transacciones del canal digital de ventas aumentan considerablemente, por lo que es fundamental contar con una plataforma Ecommerce:
- Con capacidad de adaptación
- Que entregue una respuesta rápida a medida que vaya creciendo el número de usuarios que visiten la página
- Sin perder la calidad ni velocidad
7.- Atención al cliente
Hay que procurar que el cliente quede satisfecho con la experiencia de compra.
Para ello, es necesario prepararse ante cualquier eventualidad, reforzando la atención al cliente en caso de que se presenten dudas o reclamos: hay que entregarle una respuesta rápida en estas situaciones.
La clave es acompañar al cliente en todo su proceso de compras.
Para estos eventos de alto tráfico, es bueno tratar de extender los horarios de atención – ojalá – a 24 horas por los días que dure.
8.- Inteligencia Artificial
Se recomienda utilizar chatbots que respondan dudas simples de forma automática gracias a la Inteligencia Artificial.
Esto facilita la labor de los encargados del servicio al cliente, y entrega una mejor experiencia al consumidor final.
9.- Medios de pago
Tener una venta exitosa conlleva flexibilidad en los medios de pago y contar con varias opciones para realizar la transacción.
De esta forma, aumenta la posibilidad de compra.
Es importante tener disponible la opción de pago en cuotas, de acuerdo al ticket promedio del sitio.
10.- Seguridad
Contar con certificados de seguridad visibles ayudará a que los compradores se sientan más seguros al momento de adquirir un producto.
Esto inspira confianza en la marca y, así, se les garantiza que sus datos personales estarán protegidos.
