La plataforma enfocada en Experiencia del Cliente de Zendesk permite que equipos remotos de atención tengan la capacidad necesaria para ayudar a sus clientes.
Con la pandemia COVID-19, empresas en todo el mundo enfrentan desafíos para la continuidad de sus operaciones. Pensando en apoyar a las empresas impactadas por la pandemia, Zendesk está ofreciendo una serie de recursos y productos gratuitos para las empresas, incluyendo el Remote Support Bundle , un paquete de software y recursos gratuitos que ayudan a los equipos remotos a mantenerse conectados mientras brindan a sus clientes la ayuda que necesitan.
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- Collaboration add-on, que permite a los agentes de soporte comunicarse sin problemas con otros equipos a través de canales como Slack, todo sin salir de la plataforma de Zendesk;
- Explore Professional, software de informes que permite a las empresas analizar y actuar rápidamente sobre las tendencias emergentes y críticas en los datos de sus clientes;
- Tymeshift , un sócio de Zendesk de gestión de fuerza laboral, brinda a los equipos la capacidad de rastrear y administrar la productividad de todo el equipo de soporte;
- Training Credits para que las empresas habiliten rápidamente a sus nuevos empleados para mantenerse al día con la demanda de los clientes.
Soluciones para ONGs y Startups
Zendesk también cuenta con el programa Tech For Good, que dona software y soporte gratuitos para ayudar a gestionar el voluntariado, los esfuerzos de ayuda, la asistencia a domicilio y más. En los últimos cinco días, más de 60 organizaciones de 18 países han presentado solicitudes y Zendesk ha donado cientos de licencias a 20 organizaciones en colaboración con más de 40 socios de implementación.
Zendesk también continúa su compromiso con las startups al ofrecer a cualquier empresa calificada, en cualquier parte del mundo, seis meses de herramientas gratuitas de Zendesk a través del programa Zendesk for Startups. Además, para las startups que abordan específicamente la respuesta COVID-19, Zendesk proporcionará expertos en startups listos para brindarles a esas compañías asistencia práctica con la incorporación e implementación para que estén en funcionamiento lo más rápido posible.