Los profesionales de la salud dental resaltan por tener una cultura emprendedora activa, por lo que deben manejar un fundamento estratégico para hacer crecer su negocio. Aquí una herramienta clave: la matriz DAFO.
Seguro que te suena eso del análisis DAFO, pero… ¿qué tanta confianza sientes para implementarlo correctamente en tu clínica? Conversamos con Íñigo Campos, de la empresa DNDConsultoría.es, expertos en publicidad y marketing dental, sobre los componentes claves de esta herramienta de marketing.
Como tal, una matriz DAFO facilita el análisis de la situación actual de un negocio atendiendo a factores internos y externos. Su nombre es un acrónimo de las palabras Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. También es habitual la referencia a esta práctica como Matriz FODA.
“El análisis DAFO es una herramienta indispensable, el punto de partida antes de plantearnos cualquier estrategia. Su uso está universalmente extendido en empresas, pero también se aplica a productos, servicios o personas. El DAFO personal, por ejemplo, es ideal para conocer nuestras propias debilidades y fortalezas”, destaca Campos.
¿Cómo hacer un DAFO?
Para el experto en marketing aplicado al negocio de las clínicas dentales, un análisis previo, tanto de la clínica como de su entorno, ayudan a realizar un DAFO más preciso.
“Se puede comenzar con el análisis interno, que suele ser la parte más sencilla. Al fin y al cabo, es lo que conocemos más a fondo del negocio”, comenta. El análisis interno servirá para analizar las debilidades y fortalezas de la clínica. Una buena forma de resolver este punto es plantearnos preguntas y tratar de responderlas.
Debilidades
- ¿Qué puedo mejorar?
- ¿Puedo buscar financiación?
- ¿Puedo ampliar los servicios ofrecidos?
- ¿Qué problemas recurrentes tengo en el día a día?
- ¿Qué críticas suelo recibir por parte de mis pacientes o el personal?
- ¿En qué aspectos tienen más experiencia mis competidores?
Ejemplos de debilidades:
- Falta de personal.
- Ausencia de seguimiento de los tratamientos.
- Priorización de unas áreas de la clínica sobre otras.
- Poca fidelización de los pacientes.
- Personal con escasa experiencia.
- Instalaciones deficientes.
- Falta de inversión en marketing.
- Personal poco comprometido.
Fortalezas
- ¿Qué es lo que hace especial a mi clínica?
- ¿Por qué vuelven mis pacientes?
- ¿Cómo ayudo a la gente?
- ¿Por qué mis pacientes deben elegirme?
Ejemplos de fortalezas
- Equipo altamente formado y capacitado.
- Personal de recepción amable y responsable.
- Planes de financiación y facilidades de pago.
- Compromiso con el paciente.
- Instalaciones cómodas.
- Material y tecnología modernos.
- Precios competitivos.
- Imagen de Marca.
- Diferenciación.
En cuanto al análisis externo, el foco debe estar en los diferenciadores que la clínica puede aportar al sector y qué factores externos ayudan (oportunidades) o no (amenazas) a lograr este propósito. Como en el análisis interno, plantearte diferentes cuestiones te ayudará a resolver este punto. Aquí van algunos ejemplos de oportunidades y amenazas en una clínica dental.
Oportunidades
- ¿Puedo aprovecharme de alguna tendencia?
- ¿Qué puede mejorar la situación de mi clínica?
- ¿Puedo invertir en publicidad?
- ¿Qué factores sociales pueden beneficiarme?
- ¿Qué puedo ofrecer que no se esté ofreciendo ya?
Ejemplos de oportunidades
- Convenios con instituciones.
- Posibilidad de expansión.
- Mejora de la experiencia del paciente.
- Dar servicios de urgencia o en horarios que mi competencia no trabaja.
- Buena localización de la clínica.
- Crecimiento en la demanda de un nuevo servicio.
- Confianza en las pequeñas clínicas frente a las franquicias.
Amenazas
- ¿Algún factor externo imposibilita mi trabajo?
- ¿Hay algo que esté afectando especialmente a mi clínica?
- ¿Cómo se encuentra mi sector?
- Ejemplos de amenazas
- Crisis económica.
- Mercado saturado.
- Poca inversión en marketing frente a la competencia.
- Aumento de la competencia en mi zona.
- Bajada de precios de la competencia.
- Falta de concienciación de la población sobre salud dental.
El momento ideal para echar mano del DAFO es el previo a iniciar nuestra actividad, pero siempre hay que tenerlo presente. “Debemos revisarlo periódicamente y, por supuesto, modificarlo siempre que la situación cambie. La pandemia es un ejemplo muy claro. ¿Quién contaba con ella?”, destaca Campos.
Así que ha enfrentar el desafío, involucra al equipo y tómate el tiempo que haga falta. Te sorprenderán la cantidad de ideas que salen a la luz.
Después de analizar, toca implementar acciones y objetivos básicos que hayas identificado en tu DAFO, puede que haya debilidades o amenazas que no puedas corregir o evitar, es normal, pero al menos las tendrás identificadas.
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